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Diese Bewertungsrichtlinien regeln die Abgabe, Anzeige und Moderation von Bewertungen auf unserer Plattform. Ziel ist es, eine faire, transparente und respektvolle Bewertungsumgebung für Nutzer und Gesundheitsdienstleister zu gewährleisten. Sie sind Bestandteil unserer AGB.
1. Wer darf bewerten?
Bewerten können ausschließlich angemeldete Nutzer, die tatsächlich Kontakt zu dem bewerteten Gesundheitsdienstleister hatten. Es gibt dafür zwei Wege:
- Termin über die Plattform: Liegt ein über healthbookr gebuchter und abgeschlossener Termin vor, wird die Bewertung unmittelbar veröffentlicht.
- Behandlung ohne Plattform-Termin: Wurden Sie bei dem Anbieter behandelt oder betreut, ohne den Termin über healthbookr gebucht zu haben, können Sie dennoch bewerten. Ihre Bewertung wird dann aber zunächst nicht veröffentlicht. Sie erscheint erst, wenn der bewertete Anbieter bestätigt, dass Sie tatsächlich bei ihm in Behandlung bzw. Betreuung waren.
Pro Anbieter ist eine Bewertung innerhalb von zwölf Monaten möglich.
2. Wie wir die Echtheit sicherstellen
Wir sind gesetzlich verpflichtet, offenzulegen, ob und wie wir prüfen, dass Bewertungen von Personen stammen, die die Leistung tatsächlich in Anspruch genommen haben. Wir tun das so:
- Bewertungen sind nur mit angemeldetem Nutzerkonto und bestätigter E-Mail-Adresse möglich.
- Jede Bewertung wird einem der beiden Wege aus Abschnitt 1 zugeordnet: entweder einem abgeschlossenen Termin aus unserem System oder einer ausdrücklichen Bestätigung durch den Anbieter.
- Zur Erkennung von Mehrfach- und Manipulationsbewertungen verarbeiten wir zusätzlich einen nicht rückrechenbaren Hash-Wert der IP-Adresse sowie eine pseudonyme Geräte-Kennung.
- Wir veröffentlichen positive wie negative Bewertungen unverändert. Wir bezahlen niemanden für Bewertungen, wir nehmen kein Entgelt für die Veröffentlichung oder Unterdrückung einzelner Bewertungen, und wir fordern Anbieter nicht auf, Bewertungen zu beschaffen.
3. Zweck von Bewertungen
Bewertungen dienen dazu, persönliche Erfahrungen zu teilen, anderen Nutzern eine Orientierung zu geben und Gesundheitsdienstleistern konstruktives Feedback zu ermöglichen. Bewertungen stellen subjektive Meinungen der jeweiligen Nutzer dar.
4. Was darf bewertet werden?
Erlaubt sind sachliche und respektvolle Schilderungen der eigenen Erfahrung, insbesondere in Bezug auf:
- Fachliche Kompetenz
- Freundlichkeit und Umgang
- Kommunikation und Verständlichkeit
- Organisation und Ablauf
- Praxis- und Trainingsumgebung
Bitte beschreiben Sie Ihre persönliche Wahrnehmung, ohne Wertungen als Tatsachen darzustellen.
5. Was ist nicht erlaubt?
Nicht zulässig sind insbesondere Bewertungen, die:
- medizinische Diagnosen, Behandlungsurteile oder fachliche Vorwürfe enthalten (z. B. „Fehldiagnose”, „falsch behandelt”, „gesundheitlicher Schaden”)
- falsche Tatsachenbehauptungen oder unbelegte Anschuldigungen enthalten
- beleidigend, diskriminierend, bedrohend oder herabwürdigend sind
- personenbezogene oder sensible Daten enthalten (z. B. vollständige Namen, Kontaktdaten, Diagnosen)
- keinen tatsächlichen Kontakt oder Termin widerspiegeln
- zu Werbezwecken oder zur gezielten Rufschädigung dienen
- von Wettbewerbern oder im Auftrag des bewerteten Anbieters verfasst werden
6. Moderation und Maßnahmen
Der Plattformbetreiber behält sich das Recht vor,
- Bewertungen vor oder nach Veröffentlichung zu prüfen,
- Bewertungen ganz oder teilweise zu kürzen, auszublenden oder zu entfernen,
- Nutzer bei wiederholten oder schweren Verstößen von der Bewertungsfunktion auszuschließen.
Gesundheitsdienstleister und Nutzer können Bewertungen melden, die gegen diese Richtlinien verstoßen. Meldungen werden im Rahmen unseres Melde- und Abhilfeverfahrens nach dem Digital Services Act geprüft (Abschnitt 7 der AGB).
7. Antwort des Anbieters
Anbieter können auf Bewertungen öffentlich antworten. Die Antwort muss ebenfalls sachlich sein und darf keine personenbezogenen Daten der bewertenden Person preisgeben.
8. Haftungsausschluss
Die auf der Plattform veröffentlichten Bewertungen stammen ausschließlich von Nutzern. Der Plattformbetreiber:
- macht sich die Inhalte der Bewertungen nicht zu eigen,
- übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der Bewertungen,
- haftet nicht für Schäden materieller oder immaterieller Art, die aus der Nutzung oder dem Vertrauen auf Bewertungen entstehen, soweit gesetzlich zulässig.
Bewertungen stellen keine medizinische Beratung, Empfehlung oder Diagnose dar und ersetzen nicht die fachliche Beratung durch qualifiziertes Personal.
9. Änderungen der Richtlinien
Der Plattformbetreiber behält sich vor, diese Bewertungsrichtlinien jederzeit anzupassen. Maßgeblich ist die jeweils aktuelle Version, die auf der Plattform veröffentlicht ist.
10. Kontakt
Bei Fragen oder Hinweisen zu Bewertungen oder diesen Richtlinien erreichen Sie uns jederzeit über healthbookr.com/kontakt oder unter info@healthbookr.com.